מדיניות פרטיות – אתר "כליל הטבע"

עודכנה לאחרונה בתאריך: 11.12.25

אתר "כליל הטבע" (להלן: "האתר") מופעל על-ידי כליל הטבע בע"מ, ח"פ 515565141
(להלן: "החברה", "אנחנו" או "כליל הטבע בע"מ").

משרדי החברה ו/או סניפיה נמצאים בכתובות:
הנשיא וייצמן 16, עפולה ו- דרך ארץ 51, חריש.

לפניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בטלפון: ווטסאפ 0507279050 / קווי 04-6403555 / נייד 050-6652065
או בדוא"ל: [email protected] וכן [email protected] / [email protected]

מדיניות זו נועדה להסביר כיצד אנחנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי של המשתמשים באתר.

1. תחולת מדיניות הפרטיות

מדיניות זו חלה על כל שימוש באתר, לרבות:

• גלישה וצפייה במוצרים ותכנים

• פתיחת חשבון 

• ביצוע הזמנות ורכישות

• הרשמה לקבלת עדכונים / דיוור (במידה וסומן ביוזמת הלקוח)

• יצירת קשר באמצעות טפסים באתר

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

2. סוגי המידע שאנחנו אוספים

2.1 מידע שמולא ידנית על-ידך

במהלך השימוש באתר, ובעיקר בעת ביצוע הזמנה / יצירת קשר / הרשמה, עשוי להיאסף מידע זה:

• שם מלא

• טלפון

• כתובת דוא"ל (אימייל)

• כתובת למשלוח ו/או כתובת לחיוב

• ת"ז / ח.פ (בעיקר ללקוחות עסקיים ולצרכי חשבונית)

• פרטי חשבונית ונתוני חיוב (למשל: שם בעל החשבון, עוסק מורשה/חברה וכו')

• הערות לקוח (כגון בקשות מיוחדות במשלוח, הערות למוצר וכו')

• כל מידע נוסף שתבחר/י למסור לנו מיוזמתך בטפסים השונים

לרוב איננו מבקשים ואיננו שומרים "מידע רגיש" (כמשמעותו בחוק), ואם בכל זאת נמסר מידע כזה – הוא יישמר ויטופל בזהירות יתירה ובהתאם לדין.

2.2 מידע שנאסף אוטומטית בעת הגלישה

בעת השימוש באתר נאסף באופן אוטומטי מידע טכני ותפעולי, כגון:

• כתובת IP

• סוג דפדפן, מערכת הפעלה וסוג מכשיר

• עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

• נתוני שימוש באתר – עמודים שנצפו, זמן שהייה, פעולות שבוצעו, מקור ההפניה וכו'

• מיקום גיאוגרפי משוער (לפי IP / הגדרות המכשיר, אם מאופשר)

• מזהי סשן / התחברות (Session ID) לצורך אבטחה ותפעול תקין

מידע זה לרוב אינו מזהה אותך אישית כשלעצמו, אך לעיתים ניתן לחבר אותו למידע מזהה אחר שמסרת.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע האישי לצורך:

1. הרשמה למועדון לקוחות (ביוזמת המשתמש).

2. ביצוע והשלמת הזמנות – טיפול בהזמנה, חיוב, אריזה ומשלוח.

3. מתן שירות לקוחות – מענה לפניות, בירורים, טיפול בתקלות, החזרות וזיכויים.

4. שליחת עדכונים תפעוליים – אישורי הזמנה, עדכון סטטוס משלוח, חשבוניות, הודעות שירות.

5. שיפור חוויית המשתמש והאתר – ניתוח נתונים סטטיסטיים לצורך שיפור תכנים, מוצרים ושירותים.

6. התאמת תכנים והצעות – הצגת מוצרים/תכנים שעשויים לעניין אותך יותר (באתר עצמו או בפרסום ממוקד).

7. שיווק ודיוור (אם בחרת להצטרף) – שליחת מבצעים, חדשות, טיפים ותוכן שיווקי, בכפוף לחוק התקשורת (“חוק הספאם”).

8. עמידה בדרישות החוק – הנהלת חשבונות, דיווח לרשויות, טיפול בתלונות ויישוב סכסוכים.

9. אבטחה ומניעת הונאות – ניטור פעילות חריגה, מניעת גישה לא מורשית ושיפור רמת האבטחה.

הבסיס המשפטי לשימוש במידע:

• קיום חוזה (למשל: טיפול בהזמנה שביצעת)

• עמידה בחובות חוקיות (למשל: שמירת מסמכי מס)

• אינטרס לגיטימי של החברה (שיפור האתר, אבטחה, ניתוח כללי)

• הסכמה (בעיקר לעניין דיוור שיווקי ושימוש מסוים בעוגיות).

4. שימוש ב-Cookies ובכלי ניתוח (Analytics)

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפקוד תקין של האתר (שמירת עגלת קניות, שמירת שפה, התחברות וכו')

• ניתוח תנועת גולשים ושיפור חוויית המשתמש

• מדידת ביצועי קמפיינים פרסומיים והתאמת פרסום

4.1 Google Analytics

האתר עושה שימוש בשירות Google Analytics לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים על שימוש באתר (מספר מבקרים, דפים נצפים וכו'). המידע נאסף באופן אנונימי ככל האפשר ומשמש אותנו לניתוח ושיפור האתר.

4.2 Google Ads

האתר עשוי להשתמש גם ב-Google Ads לצורך פרסום ממומן ורימרקטינג, כלומר – הצגת מודעות על בסיס ביקור קודם שלך באתר.

4.3 ניהול עוגיות

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום עוגיות מסוימות או כלליות, למחוק עוגיות קיימות ועוד. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר (למשל אי שמירת עגלת קניות).

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
עם זאת, לצורך תפעול האתר והשירותים, אנו מעבירים מידע במידה הנדרושה לספקים הבאים:

1. חברות סליקה ותשלומים
   – לצורך עיבוד תשלומים בצורה מאובטחת. פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים בידי החברה, אלא אצל ספקי הסליקה המורשים בלבד, בהתאם לתקני אבטחה מחמירים (למשל PCI-DSS).

2. חברות משלוחים ודואר
   – לצורך משלוח ההזמנה לכתובת שמסרת (שם, כתובת, טלפון ליצירת קשר).

3. ספקי אחסון ותחזוקת אתרים ושירותי ענן
   – לצורך אחסון האתר, הגיבויים והמידע.

4. ספקי שיווק וניתוח
   – כגון Google Analytics ו-Google Ads, כפי שתואר לעיל.

5. יועצים מקצועיים ורשויות
   – רואי חשבון, יועצים משפטיים, רשויות מדינה, אם נדרש לצורך עמידה בחוק או הגנה על זכויותינו.

כל צד שלישי מקבל רק את המידע הנחוץ לצורך השירות שהוא מעניק, וחובה עליו לשמור עליו בהתאם לדין ולהסכמים החלים עליו.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים שבהם אנו משתמשים (למשל ספקי ענן, Google Analytics וכדומה) עשויים לעבד נתונים על שרתים הנמצאים מחוץ לישראל (למשל באיחוד האירופי או בארה"ב).

במקרים כאלה, אנו משתדלים לוודא שהמידע מועבר בהתאם להוראות הדין החל (כולל שימוש בספקים המחויבים לרמת הגנה נאותה).

7. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, ובכפוף לדרישות הדין, למשל:

• נתוני רכישה וחשבוניות – למשך התקופה הנדרשת לפי דיני המס והחשבונאות (לרוב 7 שנים).

• נתוני שירות לקוחות – למשך הזמן הנחוץ לטיפול בפנייה ולניהול מעקב סביר.

• נתוני דיוור שיווקי – עד שתבקש/י להפסיק לקבל מאיתנו דיוור.

• נתוני לוגים ואבטחה – למשך פרקי זמן סבירים לצורך אבטחת מידע ותיעוד.

לאחר תקופות אלה, המידע יימחק או יעבור הליך של אנונימיזציה, ככל הניתן.

8. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע:

• שימוש בהצפנת תקשורת (SSL/HTTPS) באתר.

• שימוש בשירותי אחסון מאובטחים.

• הגבלת גישה למידע לעובדים ולנותני שירות הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם.

• שימוש באמצעי אבטחה בשרתים (כגון חומות אש, עדכוני אבטחה שוטפים).

• הסתמכות על ספקי הסליקה העומדים בסטנדרטים מחמירים (כגון PCI-DSS).

למרות המאמצים, אין אבטחה מוחלטת, ואיננו יכולים להבטיח מניעת גישה בלתי מורשית בכל מקרה.

9. דיוור שיווקי

אנו עשויים להציע לך להצטרף לקבלת:

• ניוזלטר בדוא"ל

• הודעות לגבי מבצעים, הטבות, מוצרים חדשים ותכנים מעולם הבריאות והטבע

• הודעות נוספות המותאמות ללקוחות האתר

שליחת הודעות שיווקיות תתבצע רק לאחר קבלת הסכמה כנדרש בחוק.
בכל הודעה שיווקית תינתן האפשרות להסיר את עצמך מרשימת התפוצה (באמצעות קישור הסרה או כתובת דוא"ל/טלפון).

10. זכויותיך בנושא מידע אישי

בהתאם לדין החל (ובין היתר חוק הגנת הפרטיות והוראות GDPR, ככל שהן חלות) עומדות לך זכויות שונות, כולל:

1. זכות לעיין במידע – לבקש לדעת אם אנו מחזיקים מידע עליך, ולקבל עותק של מידע כזה.

2. זכות לתיקון מידע – אם המידע אינו מדויק, שלם או מעודכן.

3. זכות למחיקה / הגבלה – במקרים מסוימים ניתן לבקש מחיקה של מידע, או הגבלת השימוש בו (בכפוף לחובותינו החוקיות).

4. זכות להתנגד לשיווק ישיר – ניתן לבקש בכל עת שנפסיק לשלוח אליך דיוור שיווקי.

5. זכות להעברת מידע (במקרים מסוימים) – לקבל את המידע בפורמט מובנה לשימוש אצל גורם אחר.

למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: [email protected]
נבקש ממך אמצעי זיהוי סבירים לפני ביצוע שינוי/מחיקה, לצורך הגנה על פרטיותך.

11. אתרים ושירותים של צדדים שלישיים

ייתכן שבאתר יוצגו קישורים לאתרים/שירותים שאינם מופעלים על-ידי כליל הטבע בע"מ.
איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתכנים של אתרים אלה, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם בנפרד.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות.
אם יבוצעו שינויים מהותיים, נפרסם הודעה מתאימה באתר ו/או נעדכן את תאריך העדכון בראש המסמך.

המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לפרטיות, ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 04-6403555 / 050-6652065

• ווטסאפ 0507279050

• דוא"ל: [email protected]

• דואר: כליל הטבע בע"מ, הנשיא וייצמן 16, עפולה / דרך ארץ 51, חריש